Política de garantía
La garantía limitada de un año de Gianna se aplica únicamente al comprador original que compra un producto nuevo y reacondicionado certificado directamente en Giannashop.com o en un revendedor autorizado como una tienda de Amazon o una tienda de Tiktok.
Su producto Gianna, Gianna x Reacher GX o Gianna LULLUME (junto con el cambiador inteligente original), tiene garantía contra defectos de materiales y mano de obra durante un (1) año a partir de la fecha de registro cuando se utiliza de acuerdo con los manuales de usuario de Gianna.
Para registrar su producto Gianna (Gianna x Reacher GX o Gianna LULLUME), debe conectarlo a través de la app correspondiente (Gianna Sleep o Gianna Baby). GX no se puede registrar a través de la app Gianna Sleep, ya que no está conectada a ella. Si necesita presentar una reclamación de garantía para un GX, deberá presentar un comprobante de compra con la fecha de compra. Sin comprobante de compra, no se podrá presentar una reclamación de garantía para un GX. Los productos adquiridos por revendedores no autorizados no están cubiertos por ninguna garantía.
Gianna no se responsabiliza ni cubre los daños o defectos causados por (a) desgaste normal; (b) mal uso, accidente o abuso; (c) incumplimiento de las instrucciones del producto. Estos incluyen, entre otros: usar un cable de alimentación no fabricado por Gianna, dejar caer el producto, daños por agua, viajar con GX&LULLUME, almacenar GX&LULLUME en un embalaje diferente al original, moverlo repetidamente, apoyarse en GX&LULLUME, permitir que su hijo salte sobre el producto, arrastrarlo por una superficie, quitarle las patas o enviarlo a otro lugar. Gianna puede limitar la cantidad de productos de reemplazo que puede recibir cada persona.
Clientes de Estados Unidos: Para iniciar una reclamación de garantía, el comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente de Gianna en el plazo de un año a partir de la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben iniciarse directamente con Atención al cliente de Gianna Dirigiéndose a Giannashop.com/support y enviando una solicitud. Gianna también podría solicitarle un comprobante de compra antes de recibir el servicio de garantía. El servicio de garantía incluye la devolución del producto defectuoso a Gianna. Gianna proporcionará una etiqueta de envío para los productos devueltos para el servicio de garantía; el consumidor asume todo el riesgo de pérdida o daño durante el transporte del producto.
Clientes canadienses y clientes europeos: Los clientes que residen en Canadá o países europeos pueden iniciar un reclamo de garantía directamente a través de nuestro Equipo de soporte . Si Gianna necesita devolver el dispositivo para el servicio de garantía, el cliente es responsable de gestionar y cubrir los gastos de envío del dispositivo defectuoso. Nuestro equipo de soporte puede proporcionar la dirección de envío para el servicio de garantía.
Una vez que Gianna reciba el producto defectuoso, la empresa determinará si lo reparará o lo reemplazará por uno nuevo o reacondicionado. Las unidades que presenten daños que anulen la garantía no recibirán un reemplazo. Las unidades de reemplazo no están cubiertas por ninguna garantía.